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退休工资没收到 一趟都没有跑老人的问题就解决了

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“退休工资已经收到了,感谢你们的帮助,让我一趟都没有跑就解决了问题!”最近,宁波市12345政务服务热线中心接到市民楼先生的来电,感谢热线话务员以及社保中心工作人员,帮他解决社保卡更换的问题。这是怎么一回事呢?10月15日,记者进行了了解。

  楼先生和夫人都已退休,因为最近想到外省居住,为方便社保卡使用,今年9月份,他们便到银行办理了社保卡升级更换。“因为之前是老的社保卡,当时银行的工作人员嘱咐说,回头还要到所在社区办理一下手续。因为我们急于外出,心想反正卡都已经办好了,以为没有问题了。”楼先生说,他们到了外省后,到了10月7日,按惯例退休工资应该进账了,但却没有收到。

  身在外地的楼先生给宁波市12345热线拨打了电话。接电话的是话务员陈赟仔细了解情况后,向楼先生解释,可能是因为银行更换升级社保卡后,没有及时申请更新其预留在社保中心的信息,需要到社保中心窗口更新信息。

  “我现在人在外地,而且疫情期间来来回回也不方便,你们能不能帮我一下?”楼先生说出自己的难处。考虑到市民的实际困难,话务员陈赟便马上将这一问题向班长作了汇报。本着急群众之所急的原则,市12345热线中心当即将此件进行了转办,转到了市人社局社保中心。

  10月12日,市社保中心待遇计发和社会化服务处工作人员张盼盼给楼先生回电,了解情况后,发现楼先生是因为社保卡升级更换,没有及时申请更新其预留在社保中心的信息,导致退休工资发放失败。张盼盼通过电话连线远程核实操作,顺利帮楼先生更新了社保卡信息,并表示会尽快发放退休工资。当天下午,楼先生便收到了手机短信提醒,退休工资到账了。楼先生没到市社保中心窗口,便将问题顺利解决了。

  宁波晚报记者陈善君 通讯员王琼燕


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